Gas- und Stromanbieterwechsel immer ?fter Gespr?chsthema f?r Haushalte und an Stammtischen

Der Wechsel des Energieanbieters erfolgte zuletzt immer h?ufiger aufgrund einer Empfehlung von Freunden oder Bekannten. Das ergab die heute erschienene Vertriebskanalstudie Energie 2015 von Kreutzer Consulting und Nordlight Research. Der Studie zufolge stieg der Anteil der Versorgerwechsel, die aufgrund einer Empfehlung von Freunden oder Bekannten erfolgte, zwischen 2013 und 2015 von 17 Prozent auf nunmehr 23 Prozent. Auf der Suche nach Informationen zu einem neuen Stromanbieter befragten sogar 28 Prozent der Verbraucher ihren Freundes- und Bekanntenkreis. Dieser Wert ist seit 2013 um sieben Prozent gestiegen. Die Zunahme dieser Werte zeigt nach der Einsch?tzung der Verfasser der Studie die zunehmende Bedeutung des Themas ?Energieversorgerwechsel? in der deutschen Bev?lkerung.

Fast 10.000 telefonische Interviews durchgef?hrt

Die Vertriebskanalstudie Energie f?hrte 2015 zum dritten Mal seit 2013 eine repr?sentative telefonische Befragung unter deutschen Haushaltskunden durch, um den Entscheidungs- und Wechselprozess bei privaten Strom- und Gaskunden zu erforschen. In diesem Jahr wurden dazu insgesamt 9.577 telefonische Interviews durchgef?hrt. Es wurden dabei 8.465 Bestandskunden zu ihrer aktuellen Versorgungssituation und Loyalit?t zu ihrem Anbieter befragt. Exakt 1.000 Haushalte wurden befragt, die innerhalb der letzten 24 Monate den Anbieter gewechselt hatten. Hier wurden der Wechselanlass, die genutzten Informationsquellen auf der Suche nach einem neuen Anbieter, die Wechselkan?le und die Bleibeabsichten erforscht. 112 Verbraucher schlie?lich hatten ihrem alten Anbieter bereits gek?ndigt, aber noch keinen neuen Vertrag abgeschlossen. Die Studie richtet sich prim?r an Energieversorger, die anhand der Studienergebnisse ihre Vertriebs- und Kommunikationspolitik optimieren k?nnen.